看电视再也不用找遥控器了！升级适老化服务质效，广电暖心关怀送上门

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海报新闻首席记者 张稳 实习生 胡梦垚 济南报道

“有了这个以后都用不着遥控器了”“用这个小程序找台很好找”……5月12日，济南市中区兴颐小区的一场室内地推活动吸引了不少市民围观，大家兴致勃勃争先体验中国广电山东网络公司的“一键看直播”“享TV电视助手”等功能，纷纷为其适老化创意和产品点赞。

这一火热场景的背后，是中国广电山东网络有限公司优化服务模式、加快适老化创新的生动实践。今年以来，中国广电山东网络有限公司在前期广泛调研的基础上，聚焦老年用户“想看优质电视节目却不会操作”这一突出问题，策划了山东省暨济南市五个“一”服务“锦囊”进社区活动，以此为契机将各项便民、惠民服务送到居民身边，让广大用户特别是老年用户更好融入信息时代、享受科技便利。

在母亲节即将到来之际，5月12日，中国广电山东网络有限公司山东省暨济南市五个“一”服务“锦囊”进社区活动在济南市中区兴颐小区成功启动。记者在现场了解到，此次活动旨在弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，通过“点对点、面对面”为广大用户送服务解难题，让老年用户群体在中国广电适老创新中更有获得感、幸福感、安全感。

活动启动仪式上，中国广电山东网络有限公司省公司市场部相关负责同志宣布活动正式启动，济南分公司工作人员在社区党群服务中心设置室内地推活动，为社区居民演示了“一键看直播”“享TV电视助手”等功能和服务，并为大家送上了诚意满满的健康礼包。

据中国广电山东网络有限公司济南市中分公司市场部工作人员介绍，山东省暨济南市五个“一”服务“锦囊”进社区活动主要包含一键推屏电视助手、一键看电视公益助老、一键体验192号卡、一键解绑手机号、一招防范电信网络诈骗五项主题内容。其中，“一键推屏电视助手”将通过公司自主研发的“享TV电视助手”小程序为用户提供更加丰富便捷的电视观看体验。享TV电视助手具有支持大小屏联动，方便视听内容跨屏呈现、可互动分享等优势，可按地区、年份、类型等分类对点播内容进行筛选，并实现内容统一搜索，不仅支持手机操控电视快进快退、音量加减等，还支持语音功能，用户可通过小程序内的语音搜索查找喜爱的节目。

活动期间，公司工作人员将走进社区，为用户演示享TV电视助手的功能，教会用户使用回看预约、收藏搜索、一键推屏、手机遥控、智能语音、社交分享等功能；“一键看电视公益助老”将通过印贴一键直播“爱心贴纸”、印制“有线电视常见故障明白纸”等举措，进一步解决老年用户不懂电视操作的问题，提高老年人观看直播频道的精准性和便利性；“一键体验192号卡”将通过面对面与用户交流，向用户普及中国广电客服电话10099、中国广电小程序等方便用户在使用过程中咨询客服或自助办理业务；“一键解绑手机号”通过帮助用户解绑手机号绑定的APP，帮助用户防范不知情注册互联网账号等带来的涉诈风险；“一招防范电信网络诈骗”通过向用户普及防范电信网络诈骗小知识，增强用户识别诈骗的能力和防范意识，构筑全民抵制网络诈骗的安全防线。

近年来，该公司坚持传统服务与定制服务创新结合，逐步优化适老便老服务窗口，不断丰富老年人喜闻乐见的电视节目，持续推出系列适老化服务举措。服务方面，在全省范围内推行“营业厅设立助老服务专区、呼叫中心设置爱老敬老专线、细化服务内容确保老年用户收视无障碍、发放产品适老操作指南、帮助老年用户把有线电视账户绑定到子女微信、丰富老年节目”暖心六条服务。产品方面，以“科技化、信息化、数字化”为重要抓手，以有效破解老年大学“一座难求”难题、让老年教育高质量发展成果更多惠及全省老年人为目标，联合山东老年大学打造了“山东老年大学广电云课堂”远程教育平台，让老年用户足不出户实现大学梦；将现代医疗服务技术与养老保障模式有效结合，打造了山东省医养健康智慧服务平台——玖玖医养平台，用户可实现电视问诊、在线买药等居家康养。政策方面，各地市分公司根据当地实际情况建设了一大批惠老项目，如济南分公司为莱芜区农村70岁以上老年人免费安装有线电视，济宁、德州分公司加快建设“有线电视银龄工程”等。

据了解，为积极履行企业社会责任，进一步提升适老化服务质效，在12日山东省暨济南市五个“一”服务“锦囊”进社区活动成功启动基础上，中国广电山东网络有限公司还将积极推动该活动纳入社区志愿者常态化服务项目，活动将持续开展至6月30日。

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